Klantenservice

Beveiligde bestel- en betalingsverwerking

Onze webwinkel is voorzien van een SSL certificaat. Dit houdt in dat de vertrouwelijke gegevens die tussen uw computer en onze webwinkel worden uitgewisseld versleuteld zijn. De gegevens zijn niet “af te luisteren” door derden (hackers). De vertrouwelijke informatie van klanten (zoals persoonsgegevens, betalingsgegevens, etc) zijn door het SSL certificaat beveiligd. Dit is ook te zien aan de domeinnaam van onze webwinkel (https), dat staat voor een veilige verbinding.

Bestelprocedure

Is uw winkelwagen naar wens gevuld? Klik dan rechtsboven op WINKELWAGEN om uw bestelling te plaatsen. Hier kunt u eventueel het aantal artikelen nog aanpassen of verwijderen. Kies vervolgens uw verzend- en betaalmethode. Nadat u de verzend- en de betaalmethode heeft gekozen, klik op BESTEL DEZE ARTIKELEN om uw naam- en adresgegevens in te vullen. Klik na het invullen van uw naam- en adresgegevens op GA VERDER om uw bestelling, naam- en adresgegevens te controleren.

Controleer uw bestelling en naam- en adresgegevens. Klik op DEFINITIEF BESTELLEN om te betalen via de gewenste betaalmethode en uw bestelling is geplaatst. Tijdens de gehele bestelprocedure kunt u rechtsboven op WINKELWAGEN klikken, om op deze pagina uw bestelling ongedaan te maken of de winkelwagen te legen. Uw bestelling is pas verzonden en geplaatst nadat u op DEFINITIEF BESTELLEN heeft geklikt. Alle prijzen op de website zijn inclusief 21% BTW.

Betalen via iDEAL (voor Nederland)

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, RegioBank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

Aan betalen via iDEAL zijn geen extra kosten verbonden.

Betalen via CreditCard

U rekent af met uw CreditCard

Voor betaling via CreditCard betaald u een toeslag van 2,8% op het aankoopbedrag.

Betalen via Belfius Direct Net (voor Belgie)

Als één van Belgisch grootste banken voorziet Belfius in een eigen betaaloplossing voor haar klanten. Belfius klanten kunnen op deze manier in hun vertrouwde bankomgeving realtime betalingen verrichten. U rekent direct uw aankopen af in de voor u vertrouwde bankomgeving.

Voor betaling via Belfius Direct Net betaald u een toeslag van 0,5% op het aankoopbedrag.

Betalen via Bancontact/Mister Cash (voor Belgie)

Bancontact/Mister Cash is een online betaalsysteem ontwikkeld door de gezamenlijke banken in België en is de meest geaccepteerde online betaalmethode in België. Maakt u gebruik van internetbankieren bij AXA Bank, Belfius, BNP Paribas Fortis, FINTRO, ING, KBC, CBC en VDK Spaarbank dan kunt u direct met Bancontact/Mister Cash betalen. U rekent direct uw aankopen af in de voor u vertrouwde bankomgeving.

Voor betaling via Bancontact/Mister Cash betaald u een toeslag van 1,5% op het aankoopbedrag.

Betalen via SOFORT banking (voor Duitsland)

Gemakkelijk en veilig betalen. Met het gemakkelijke en veilige betaalsysteem SOFORT banking kunt u betalen zonder dat u zich registreert. Het enige dat u nodig heeft zijn de toegangsgegevens van uw internet bankrekening.

Voor betaling via SOFORT banking zijn geen extra kosten verbonden.

Betalen via overschrijving per bank

Indien u kiest voor een overschrijving dient u het verschuldigde bedrag handmatig aan ons over te boeken via uw bank. Dit gaat via Mollie Payment. Kiest u voor deze optie dan ontvangt u in uw orderbevestiging direct alle benodigde gegevens om uw order volledig af te kunnen handelen. Uw bestelling zal vervolgens aan u worden verstuurd als de betaling op onze rekening is bijgeboekt.

Let op! Een handmatige overboeking kan een aantal dagen duren voordat het op onze rekening is bijgeschreven. Wij zullen uw bestelling pas versturen zodra wij uw transactie hebben ontvangen. Gemiddeld duurt een bestelling met een handmatige overschrijving zo'n 2 a 3 werkdagen.

Verzendkosten

Verzendkosten binnen Nederland
Voor een bestelling tot € 60,00 zijn de verzendkosten meestal € 6,95 (afhankelijk van grootte en gewicht soms € 1,95). Bij besteding vanaf € 60,00 betaalt u GEEN verzendkosten.

Verzendkosten Belgie en Duitsland
Belgie € 6,95
Duitsland € 7,95

Buiten Nederland, binnen de Europese Unie
Op aanvraag...

Als u uw bestelling thuis (of op het werk) wilt ontvangen dan wordt deze via GLS naar u verzonden. Als u de verzendbevestiging heeft ontvangen dan kunt u ervanuit gaan dat uw bestelling de werkdag erna geleverd wordt. (dit ligt echter aan de verwerkingstijd van GLS)

De chauffeur doet meestal 2 afleverpogingen, als er niemand aanwezig is tijdens deze afleverpogingen dan wordt het pakket afgeleverd bij een GLS pakketshop bij u in de buurt. U kunt uw pakket dan daar afhalen met het afhaalbewijsje welke de chauffeur bij u heeft achtergelaten.

Al onze zendingen worden verzekerd verzonden, wat betekend dat er een handtekening gevraagd wordt bij aflevering. Wij hebben in dat geval de zekerheid dat het pakket is afgeleverd, en u heeft de zekerheid dat deze niet zomaar voor de deur wordt gezet met alle gevolgen van dien.

Als een pakket bij u met transpostschade wordt geleverd, dan kunt u deze het beste weigeren. Als u deze toch wilt aannemen zorg ervoor dat de chauffeur hiervan een aantekening maakt. Maak duidelijke foto's van de schade en zend deze per email z.s.m. mar binnen twee dagen naar info@frontrowcomponents.com

Levertijden

Wij streven ernaar uw bestelling z.s.m. na ontvangst van betaling te verzenden naar het opgegeven adres. Indien op voorraad bij de importeur is de levertijd 2 á 3 werkdagen. Om teleurstellingen te voorkomen kunt u vooraf informeren of het product op voorraad is. De uiterlijke leveringstermijn bedraagt 30 dagen (indien artikelen niet voorradig zijn). Overschrijding van dit leveringstermijn geeft recht op annulering van de bestelling of er moet anders overeengekomen zijn met de klant. Overschrijding van enige leveringstermijn geeft geen recht op schadevergoeding.

Zichttermijn

U heeft het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel retour te sturen (herroepingsrecht). De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel in uw bezit is. Artikelen dienen NIET gebruikt te zijn en de verpakking dient in de originele en ongeopende staat te zijn.

Artikelen die speciaal voor u vervaardigd / besteld worden kunnen NIET herroepen worden, dit wordt per email aan uw bevestigd, pas na bevestiging van u is de koop bindend.

Annuleren

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kostenloos.

Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, en indien Front Row Components reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom binnen 14 dagen na aanmelding van het retour aan u terugstorten. De retourzending moet hierbij in goede orde door ons zijn ontvangen. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht.

Retourneren

Als u de gehele bestelling wilt retourneren, zal de gehele aankoopsom, exclusief de berekende verzendkosten aan u teruggestort worden. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Tevens bent u verantwoordelijk voor diefstal, beschadiging of verlies tijdens het transport.

Bij het retourneren van een deel van uw bestelling, zal de aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling aan u worden teruggestort exclusief de verzendkosten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Tevens bent u verantwoordelijk voor diefstal, beschadiging of verlies tijdens het transport. Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen hebben wij uw IBAN rekeningnummer nodig. Buiten Nederland dient u tevens het BIC nummer van uw bank te vermelden.

Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan ons heeft gedaan. Het bedrag staat binnen enkele dagen, uiterlijk binnen 14 dagen na verwerking van het retour op uw rekening. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u ons hebt betaald.

Alle retouren dienen schriftelijk kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail: info@frontrowcomponents.com of per post. U dient in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.

Het adres voor retourzending is:
Front Row Components
o.v.v. Retourzending
Nieuwe Steeg 7 (geen bezoekadres)
4197 RD Buurmalsen

Ruilen

Via onze webshop kunt u een artikel niet direct omruilen. U kunt wel het te vervangen artikel retourneren en het gewenste artikel bestellen en laten bezorgen. U dient de nieuwe bestelling dan wel te betalen. Wij kunnen niet de bestellingen met elkaar verrekenen.

Categorieën

Contactinformatie

Categorieën